Letzte Aktualisierung: 01.01.2025
Bei LoveToyZone stehen Privatsphäre, Produktsicherheit und Kundenzufriedenheit an erster Stelle.
Da viele unserer Artikel intimer Natur sind, gelten besondere Bestimmungen für Rücksendungen und Rückerstattungen.
Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig, bevor du eine Anfrage stellst.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
- Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragt werden.
- Artikel müssen sich in der ungeöffneten Originalverpackung mit allen Etiketten befinden.
- Aus Hygienegründen sind geöffnete, benutzte oder manipulierte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Kunden tragen die Verantwortung, dass Rücksendungen sicher bei uns ankommen.
Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung oder Versicherung erfolgen auf eigenes Risiko.
2. Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Keine Rückgabe oder Erstattung bei:
- Änderung der Meinung oder Unzufriedenheit mit dem Produkt
- Falsche Größenauswahl (Größenangaben sind auf der Website exakt beschrieben)
- Geöffnete oder benutzte intime Produkte (z. B. Sexpuppen, Dildos, Masturbatoren)
3. Kategoriespezifische Rückgabebedingungen
🩱 Sexpuppen & Torso-Produkte
- Nur in ungeöffneter Originalverpackung rückgabefähig
- Siegel und Karton dürfen nicht beschädigt sein
- Gebrauchsspuren schließen eine Rückgabe aus
💞 Erotikspielzeuge
- Nur ungeöffnet und unbenutzt rückgabefähig
- Bei Herstellungsfehlern siehe Abschnitt Defekte Produkte
💊 Nahrungsergänzungsmittel
- Nur in versiegelter Originalverpackung akzeptiert
- Geöffnete oder manipulierte Produkte sind ausgeschlossen
4. Defekte oder beschädigte Produkte
- Alle Produkte haben eine 30-tägige Garantie.
- Defekte Artikel werden durch dasselbe Produkt ersetzt.
Vorgehensweise:
- Sende eine E-Mail an 📧 support@lovetoyzone@gmail.com
- Gib deine Bestellnummer, eine Fehlerbeschreibung und ggf. Fotos an.
- Unser Team prüft deine Anfrage und organisiert gegebenenfalls den Ersatz.
5. Größenrichtlinie
- Maße auf unserer Website sind präzise, können aber leicht abweichen.
- Kleine Unterschiede entstehen produktionsbedingt.
- Rückgaben wegen Größenabweichungen sind nicht möglich.
6. Unzustellbare oder zurückgesandte Pakete
- Wir haften nicht für falsche Adressangaben des Kunden.
- Unzustellbare oder verweigerte Pakete unterliegen einer 20 % Wiederauffüllungsgebühr plus Versandkosten.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
7. Bestellstornierungen
- Bestellungen, die noch nicht verpackt oder versendet wurden, können vollständig storniert werden.
- Sobald eine Bestellung verpackt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
- Du kannst jedoch die Annahme verweigern – das Paket wird automatisch retourniert.
8. Hilfe & Kontakt
📧 E-Mail: support@lovetoyzone@gmail.com
Unser Kundenservice hilft dir gerne bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Garantieansprüchen.
9. FAQ – Häufig gestellte Fragen
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Nein. Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir nur ungeöffnete Originalverpackungen.
Was passiert, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?
Leider keine Rückgabe möglich – Maße sind auf der Website klar angegeben.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Wareneingang.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Der Kunde, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln.
Kann ich ein defektes Produkt umtauschen?
Ja, innerhalb von 30 Tagen bei nachgewiesenem Herstellungsfehler.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit angepasst werden, um neuen rechtlichen Anforderungen zu entsprechen.
LoveToyZone behält sich das Recht vor, diese Bedingungen im Rahmen des geltenden Rechts abschließend auszulegen.